上小阿仁村では、住民の理解を得ながら、必要な行政サービスを提供するよう努めています。
　そして、行政サービスの利用者等から寄せられる要望や意見は、業務の改善や行政サービスの向上につながるものであり、引き続き真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
　一方で、要望や意見の中には、社会通念上相当な範囲を超え、職員の人格を否定する言動や暴力など、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境を悪化させるのみならず、通常業務への支障や他の利用者へのサービス低下を招くなど、重大な問題を引き起こしかねません。
　上小阿仁村では、これらの行為に対し、職員を守り、適正な行政サービスの提供を維持していくため、毅然とした態度で組織一丸となって対応します。
　ご理解とご協力をお願いいたします。

　１．カスタマーハラスメントの定義　

　カスタマーハラスメントとは、職員の職務に係る行政サービスの利用者等からの言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格若しくは尊厳が害され、又は職員の勤務環境が害されることをいいます。

　２．カスタマーハラスメントに該当する行為の例　

　身体的な攻撃（暴行、暴言)
　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
　威圧的な言動
　土下座の要求
　継続的、執拗な言動
　拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　差別的な言動
　性的な言動
　職員個人への攻撃、要求など

　３．カスタマーハラスメントへの対応　

　窓口対応や電話対応時において、カスタマーハラスメントと判断される行為に対しては、対応を終了します。
　また、職員を守るため、複数の職員で対応する、職員からの相談に応じるなど組織的に対応します。
　さらに、その行為が悪質と判断される場合には、警察へ通報、弁護士に相談するなど法的に対応します。